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Los cambios y devoluciones se deben gestionar desde tu cuenta de cliente, en el historial de pedidos.
Para solicitar un cambio o una devolución primero se debe acceder al pedido de referencia y desde ahí seleccionar el producto o productos a tramitar. En observaciones deberá especificar si es un cambio o devolución y el motivo.
En el plazo de 24/48h, recibirá un correo de confirmación y la información para continuar con el proceso.
Una vez aceptado el cambio o devolución recibirá un mail con una etiqueta de correos para que proceda al envío del paquete desde cualquier oficina de correos.
Condiciones Para Cambio de Talla Gratuito.
El primer cambio de talla para productos superiores a 130€ es GRATIS. (sólo para pedidos realizados en la Península y Baleares. Quedan excluidos del cambio de talla Gratis los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla).
En el caso de aplicarse un cupón descuento que haga que el precio FINAL del producto sea inferior a 130€, el cambio de talla no será gratuito, y tendrá un coste de 11.99€, que es el coste de un cambio de talla para productos de precio inferior a 130€
Los cambios de talla para productos que no superen los 130€ supondrán el coste de transporte derivado de enviar el producto desde la provincia del cliente hasta nuestro almacen, y el nuevo envío a la dirección del cliente. El coste del transporte puede variar en función de si el pedido ha sido realizado en la Península, Baleares o Canarias, Ceuta y Melilla.
Los cambios de talla que se gestionen en la tienda física serán totalmente GRATIS
El plazo máximo para realizar un cambio de talla es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Las solicitudes de cambio de talla fuera de este plazo no serán aceptadas.
Una vez aceptado el cambio o devolución recibirá un mail con una etiqueta de correos para que proceda al envío del paquete desde cualquier oficina de correos.
Guia Paso a Paso
El Primer paso será seleccionar el pedido para el cual quiere gestionar la devolucion
1. Para ello nos dirigiremos a "Su cuenta" y abriremos la pestaña "Historial y detalles de mis pedidos"
2. Una vez localizado el pedido deseado accederemos a "Detalles del pedido"
3. Una vez en la pantalla de "Detalles del pedido" nos desplazaremos hacia abajo hasta encontrar la lista de articulos del pedido.
Solo nos quedaría seguir 3 sencillos pasos:
4. Selecionamos el/los productos que queramos devolver.
5. Escribimos el motivo de la devolución de dichos productos.
6. Clickamos en "Solicitar una devolución"
En el plazo de 24/48h, recibirá un correo de confirmación y la información para continuar con el proceso.
Una vez aceptado el cambio o devolución recibirá un mail con una etiqueta de correos para que proceda al envío del paquete desde cualquier oficina de correos.